CRM-система предназначена для сбора, обработки, систематизации, хранения данных о клиентах, сотрудниках, контрагентах и партнерах. CRM системы для торговли помогают увеличивать объем продаж, оптимизировать маркетинговые стратегии и повысить качество клиентского обслуживания. CRM представляет собой специальную программу для настройки автоматического отслеживания всех процессов, происходящих между компанией и клиентами. Здесь собираются и упорядочиваются сведения о заказчиках, продажах.
CRM-система формирует персонализированную стратегию взаимодействия менеджера и клиента, создавая задачи и анализируя их последующее выполнение. Благодаря автоматизации процессов общения с клиентами и продвинутой аналитике, использование CRM-системы помогает увеличивать прибыль предприятия и повышать лояльность клиентов. С первого контакта покупателя с фирмой автоматически запускается воронка продаж, настроенная под специфику и потребности бизнеса.
Связь с интернет-магазином
Внутри системы удобно производить обзвон клиентов для предоставления им рекламной информации. Система привлечения новых клиентов и удержания постоянных покупателей путем организации партнерских взаимоотношений на основе взаимной выгоды. Даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности Заказать Спасибо, мы свяжемся с Вами в ближайшее время. Даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности Заказать консультацию Спасибо, мы свяжемся с Вами в ближайшее время. Мы рассказали о 4-х основных функциях CRM-системы для обеспечения стабильного развития бизнеса. Используйте эти критерии для оценки и подбора CRM.
CRM — управление взаимоотношениями с клиентами. Другими словами, это ПО для управления бизнес-процессами. CRM помогает избежать проблем, возникающих по причине смены кадрового состава. История взаимоотношений с клиентами хранится в базе. Таким образом, новый сотрудник легко может войти в курс дела и начать работу. После смены ответственного система начнет ставить задачи в прежнем режиме уже новому сотруднику.
Интеграция с бухгалтерией
В них отлично реализовано управление лидами, контактами, служба клиентской поддержки и воронка продаж. Их обычно используют менеджеры, маркетологи и специалисты техподдержки. Одна из полезных функций CRM-системы — разработка шаблонов для документации с возможностью автозаполнения.
Мобильная версия CRM-система – необходимый инструмент для полевых сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами и партнерами. Все, кто вынужден объезжать точки продаж или дилеров, смогут прямо на месте вводить информацию на планшете и в смартфоне. Эти данные будут попадать в CRM, таким образом минимизируя время сотрудников на составление отчетов по итогам поездок.
Какие функции есть в CRM-системе?
Собирать аналитику по эффективности работы с клиентами и циклу продаж. CRM-системы изначально были созданы для работы отделов продаж. Именно поэтому большинство организаций, которые выбирают CRM, прежде всего стремятся автоматизировать с помощью этого инструмента функцию продаж. Существуют определенные этапы внедрения CRM-системы в существующий бизнес-процесс предприятия.
- Расширенный анализ возможен при подключении Google Analytics, Яндекс.Метрика.
- Еще один плюс интеграции — ваши сотрудники смогут предложить дополнительные товары клиентам, основываясь на истории продаж, которая хранится в CRM.
- С помощью CRM-решений можно автоматизировать и интегрировать все операции, ориентированные на клиента.
- Этому помощнику не требуется платить зарплату, и он не будет предпринимать попыток обмануть вас.
- Заявки могут как проходить в фазу лида, так и сразу переходить в разряд сделок.
- Проект никогда не обходится без привлечения специалиста-интегратора для правильной настройки интеграции этих служб.
Разберём по полочкам уровни внедрения CRM и выясним, почему один и тот же продукт применяется по-разному. Получите бесплатную консультацию об использовании CXDP для вашего http://www.sgutv.ru/news_archive.htm?year=2016 бизнеса! Отправьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время. Чтобы выбрать нужный CRM, целесообразно определить цели использования и поставить задачи.
Возможность расширения функциональности
Если звонок был от постоянного клиента, его получит его личный менеджер. Если звонок поступил с номера, которого нет в CRM, информация поступит к сотруднику, который принимает новые обращения. Для каждого клиента автоматически создается профиль, в котором хранится информация об обращениях, счетах и оплатах.
Подобные CRM в чистом виде используются мало, обычно тут нужно внедрять дополнительный функционал. Неверно думать, что CRM – это просто клиентская база. Система позволяет планировать задачи по продажам и маркетингу, отслеживать их выполнение, анализировать результаты, автоматизировать все эти процессы.
No responses yet